En Kaffee, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes. Si surge algún inconveniente con su producto, puede iniciar un reclamo para su resolución.

Plazo para presentar un reclamo

El cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para presentar un reclamo.

Tipos de reclamos

  • Defectos de fábrica: Si el producto presenta defectos de fabricación que afecten su funcionamiento.
  • Producto incorrecto: Si ha recibido un producto que no coincide con el pedido realizado.
  • Producto dañado: Si el producto ha sufrido daños durante el proceso de envío.

Proceso de reclamo

Envíe un correo a [email protected] con el motivo del reclamo. Asegúrese de incluir:

  • Fotografías claras que muestren el defecto, daño o error del producto.
  • Una copia de su documento de identidad.
  • La factura de compra. Si no la tiene disponible, podemos verificar la fecha de compra en nuestros registros.

Evaluación del reclamo:

Evaluaremos su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y nos pondremos en contacto para informarle si el reclamo es aprobado y cuál será el siguiente paso.

Resolución del reclamo:

Si el reclamo es aprobado, procederemos a ofrecerle las siguientes opciones de resolución, dependiendo de la naturaleza del problema:

  • Reemplazo del producto: Enviaremos un nuevo producto del mismo tipo.
  • Reembolso completo: Se emitirá un reembolso total utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Cambio por un producto de igual valor: Puede optar por cambiar el producto por otro disponible en nuestra tienda, siempre que el valor sea equivalente.

Condiciones para proceder con el reclamo

  • El producto debe estar en su empaque original o en uno que garantice su protección durante el envío de regreso.
  • Todos los accesorios, manuales y empaques originales deben acompañar al producto.

Excepciones y restricciones

  • Productos en oferta o con descuento: Pueden tener restricciones adicionales para reclamos.
  • Productos alimenticios: No son elegibles para reclamos una vez abiertos, debido a normativas de seguridad alimentaria.
  • Desgaste normal: No se consideran defectos los daños resultantes del desgaste normal del producto.
  • Errores en la dirección de envío: Kaffee no se hace responsable de productos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.